Shipping policy

Política de envío — Zar Parfums

En Zar Parfums coordinamos la preparación y el transporte de tu pedido hasta su entrega en Colombia. Nuestro compromiso es ofrecer información clara sobre los tiempos, costos y estado de tu compra.

1. Cobertura y preparación

Realizamos envíos a Colombia, sujetos a la cobertura de la transportadora en el destino solicitado.

La mayoría de nuestras fragancias se consigue por encargo desde Estados Unidos. Una vez confirmado el pago, iniciamos la compra y preparación del producto. Esta etapa tarda normalmente unos 3 días, dependiendo de su disponibilidad y del tiempo de recepción del proveedor.

Los productos disponibles en inventario local podrán entregarse en un plazo menor, previa confirmación.

2. Tiempos estimados de entrega

Para pedidos por encargo, el proceso habitual comprende:

• Preparación y recepción en Estados Unidos: aproximadamente 3 días.

• Transporte hacia Colombia: entre 7 y 14 días calendario después del despacho.

• Distribución y entrega en Colombia: aproximadamente 3 días adicionales, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la cobertura de la transportadora.

Como referencia, el tiempo total habitual es de aproximadamente 13 a 20 días calendario desde la confirmación del pago. Tu pedido podrá llegar antes cuando las condiciones de transporte lo permitan.

Las zonas rurales, de difícil acceso o con frecuencias especiales de entrega pueden requerir un plazo diferente, que deberá informarse antes de finalizar la compra.

3. Tarifas y envío gratuito

La tarifa estándar de envío es de $15.000 COP para pedidos con un subtotal inferior a $450.000 COP.

Los pedidos con un subtotal igual o superior a $450.000 COP cuentan con envío estándar gratuito. Este beneficio se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar descuentos y antes de sumar el envío.

La tarifa correspondiente se muestra antes de completar la compra. Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente deberá cotizarse y aceptarse previamente.

4. Datos de entrega y modificaciones

Para facilitar una entrega correcta, el cliente debe proporcionar el nombre del destinatario, teléfono de contacto y dirección completa, incluyendo ciudad, departamento y cualquier indicación necesaria.

Los cambios de dirección deben solicitarse cuanto antes. Su viabilidad dependerá del estado del pedido y de las condiciones de la transportadora.

Si se requiere un nuevo envío por datos incorrectos proporcionados por el cliente o por una entrega no recibida por causas atribuibles a este, cualquier costo adicional deberá justificarse, informarse y aceptarse antes de realizar el nuevo despacho.

5. Seguimiento y atención de novedades

Te informaremos sobre el despacho y compartiremos el número de seguimiento cuando esté disponible.

Los tiempos pueden verse afectados por transporte, trámites aduaneros, condiciones climáticas o restricciones de acceso. Si surge una novedad, te informaremos y gestionaremos una solución. Una modificación del plazo de entrega acordado requerirá tu aceptación.

Si recibes un paquete con daños visibles o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros cuanto antes. Las fotografías del producto y del empaque nos ayudarán a gestionar el caso, sin limitar tus derechos de reclamación.

6. Disponibilidad y protección de tu compra

Si una fragancia no está disponible, te informaremos oportunamente. No sustituiremos el producto por otra referencia sin tu autorización.

Si no podemos suministrar el producto o se incumple el plazo de entrega acordado, podrás solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de las sumas pagadas por el pedido afectado, sin descuentos ni retenciones, conforme a la normativa aplicable. En estos casos, el reembolso se hará efectivo dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario.

7. Contacto

Para consultar el estado de tu pedido, solicitar una modificación o reportar una novedad:

WhatsApp: +1 (754) 231-9586
Correo electrónico: emmu0631@gmail.com