Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Zar Parfums

Solicitudes de devolución

Escríbenos a emmu0631@gmail.com o al WhatsApp +1 (754) 231-9586 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Cambios de decisión

Ofrecemos devoluciones por cambio de decisión solicitadas dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el perfume esté sin usar, con sus sellos intactos y en las mismas condiciones en que se recibió. El cliente asume el transporte de devolución en estos casos.

Esta opción comercial no limita el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si recibes un producto diferente al solicitado, con daños o con una posible falla, comunícate con nosotros cuanto antes. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar el caso.

Cuando la reclamación corresponda a un error nuestro o a una garantía procedente, Zar Parfums asumirá los costos de transporte necesarios. La apertura del producto para identificar una falla no elimina los derechos de garantía.

Cancelaciones y pedidos por encargo

Solicita cualquier cancelación lo antes posible. Revisaremos el estado del pedido y te informaremos las opciones disponibles. Que un producto se consiga por encargo no elimina los derechos legales del consumidor.

Reembolsos

En los casos de retracto procedente, devolveremos las sumas pagadas sin penalizaciones, dentro del plazo máximo de quince días calendario desde su ejercicio y una vez cumplidas las obligaciones de devolución del producto y suministro de los datos necesarios.

Si el producto no está disponible o se incumple el plazo de entrega acordado, podrás solicitar la terminación de la compra y el reembolso íntegro conforme a la normativa aplicable.

Los reembolsos se realizarán mediante el medio de pago correspondiente o el que se acuerde contigo, respetando las opciones y derechos establecidos por la ley.